서비스 정책 안내

제품 판매후, 제품의 품질보증까지 책임을 다하는 덕수산업이 되겠습니다.

보증기간안내

보증기간안내

  • 제품 구매일(설치일)로부터, 1년간 무상보증기간

  • 종고품 구입의 품질보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않습니다.

  • ​제품등록 또는 영수증을 받지 아니하거나 분실한 경우 또는 그 밖의 사유로 구입일자(설치일자)를 확인하기 곤란한 경우에는 해당물품의 제조일 기준으로 적용됩니다. 

무상수리 산정기준

  • 품질보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함이 해당됩니다.

유상수리 산정기준

  • 보증기간이 경과된 제품의 서비스건이 해당되며, 아래의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상수리 대상입니다. 

  • 설치 및 사용중의 외부충격으로 인하여 제품파손 및 기능상의 고장의 발생한 경우.

  • 덕수산업 정품이 아닌 부품또는 소모품(배터리등)을 사용하여 제품고장이 발생한 경우.

  • 덕수산업 수리기사 아닌 사람이 제품을 수리 또는 개조하여 고장이 발생하였을 경우.

  • 천재지변(낙뢰,화재,가스,염해,지진등)에 의해 고장이 발생하였을 경우.

  • 설치가이드의 설치기준에 따라 설치하지 않아 고장이 발생한 경우.

  • 방화수를 지하수로 사용하여 고장이 발생한 경우.

  • 정기적인 검사를 하지 않아, 제품의 배터리 방전 및 펌프가 고착된 경우.

  • ​겨울철 동파로 인해 제품의 고장이 발생하였을 경우.

  • 배터리 오결선으로 인한 컨트롤러 고장이 발생하였을 경우.

  • ​탬퍼스위치는 무상제공품으로 보증수리에서는 제외됩니다.

  • ​수조부 수위계는 보증수리에서 제외됩니다.

 

소비자분쟁 해결기준

구입후 10일이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할때

제품 교환 또는 무상수리

 

품질보증기간 이내에 시공상의 하자가 있는 경우

시공업자 책임

품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자

하자 발생시 : 무상수리

​수리 불가능시 : 제품교환

수리용 부품을 보유하고 있지 않아 제품 수리가 불가한 경우

보증기간이내 - 정상적인 사용상태에서 성능,기능상의 하자로 인해 발생한 경우 : 신제품교환

보증기간 경과후 - 사용기간에 따른 정액감가상각 후 환급

서비스요금 산정기준

  • 부품비 : 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격을 말합니다. 부품 교체시 재생부품을 사용하지 않습니다.

  • ​출장비 : 출장비는 "소비자 분쟁해결기준" 에서 정한 제품의 품질보증기간이 경과한 제품에 대해여 출장수리를 요구하는 경우에 적용 및 품질보증기간중이라도 

  •           사용자 과실의 경우 유상 청구 됩니다. 출장비는 아래와 같습니다.